Kundinnovationsdagen 2025

Tjänsteinnovationsdagen byter namn till Kundinnovationsdagen och genomförs på KCCC den 27 maj 2025.

– Centrum för tjänsteforsknings (CTF) kunskap om vad kunder behöver, upplever och gör är väldigt eftersökt, säger Per Kristensson, föreståndare och professor i psykologi vid Karlstads universitet.

CTF vid Karlstads universitet är ett ledande forskningscentra i Europa med fokus på hur organisationer, privat och offentliga, skapar värde för kunder, patienter och invånare. Intresset för CTF:s forskning är stort bland alla typer av organisationer, nationellt och internationellt.

– Vi bedriver forskning för att göra kundens, patientens och innevånarens situation bättre och därför är namnet Kundinnovationsdagen mer passande, säger Per Kristensson, föreståndare för CTF.

Under Kundinnovationsdagen i Karlstad kan deltagarna se fram emot intressanta case om hur organisationer hanterat olika typer av utmaningar - exempelvis förmågan att skapa innovation som utvecklar värde för kunder samtidigt som organisationen utvecklats.

Per Kristensson upplever att frågor kring kundinnovation får mer och mer uppmärksamhet.

– De flesta organisationer som försöker utveckla sina prestationer fokuserar ofta på interna angelägenheter - förbättra sin produktion, vässa sitt internationella samarbete eller bemästra kostnadseffektivitet. Det gör att fokus flyttas från de man finns till för (kunder, patienter, invånare) till interna processer. Det i sin tur gör att vår kunskap om just vad kunder behöver, upplever och gör blir väldigt eftersökt. 

Stort globalt intresse för CTF:s forskning

En indikator för intresset är konferensen QUIS som handlar om tjänsteforskning. Konferensen är ambulerande och har sedan 1989 varit i Porto, Shanghai, New York, Orlando, Cornell University samt vid ansedda universitet i Tyskland, Spanien, Kanada. 2025 genomförs QUIS i Rom.

Till vem riktar sig Kundinnovationsdagen? Eventet riktar sig till verksamma inom näringsliv och offentlig verksamhet som är intresserade av organisationsutveckling och insikter kring kund- och användarbeteenden, innovation och digitalisering som kan användas för att skapa bättre erbjudanden och en mer hållbar samhällsutveckling. Medierna hälsas välkomna.

Preliminärt program Kundinnovationsdagen 2025 och anmälan

Kundinnovationsdagen 2025

• 27 maj
• KCCC i Karlstad
• Kl 13:00-16:00

I direkt anslutning till Kundinnovationsdagens slut genomförs UNFOLD Värmland 2025-minglet och DigitalWell Awards

Här möter du alla goda krafter som gör Unfold Värmland till en fest! I samband med Unfold-minglet avgörs även vilka kandidater som föräras med en DigitalWell Awards, en utmärkelse som skapats av DigitalWell Arena.

• 27 maj
• Olssons Bazar, Karlstad
• Kl 17:00-23:00
• Anmälan till UNFOLD 2025-mingel

Mer om CTF

---